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Keywest技术公司宣布提高数字标牌支持计划

时间:2015-07-08 点击次数:124


 

  Keywest技术公司今天宣布其全面维护™支持系统进行重大改革。这种变化的响应,不仅新的软件产品和服务需要支持,但也反映了人口结构的变化和技巧,客户和方法,更好地支持他们。2012年修订后的支持计划和程序,在12月中旬推出。
 
  该公司的技术支持团队评估了几种帮助台方案,并经过大量的测试和考虑,结算伽耶子的融合平台。据丽莎Ramsour,Keywest技术公司的客户服务经理,“我们提供无与伦比的客户支持,因为它与我们的新的帮助台自动化和简化的过程中,使之更有效地处理不同的产品线和不同类型的客户无缝地。”
 
  制定新的支持系统,以更好地满足客户现在和未来。十几年来公司生产的前提为基础的软件,,严格在Windows上跑了,但今天,这种格局正在迅速发生变化。
 
  “我们最新的数字标牌软件系统不仅运行在Windows,但Linux和Android,尼克说:”尼科尔斯,Keywest总裁兼首席技术官。他进一步指出,“我们设计我们的系统运行在一个虚拟化的环境中,不再需要本地IT专业知识,设置和操作。”
 
  出于这个原因,已成为数字标牌用户的人口学特征的技术和更有创意。这也意味着他们需要少得多的技术支持,得到他们的数字标牌系统配置并启动,但可能还需要不同类型的帮助,更多的是与操作,通信和创造性的数字标牌的应用和实践相关的问题。
 
  不管如何多元化和具有挑战性的数字标牌客户的需求,Ramsour相信新的系统将正常工作。“这一系统将正常工作,她说:”在最近的一次会议。“我的团队的经验,已经融合到一个新的进程,以防止客户通过裂缝和掉落迷失在系统无论多么小的或大的需求。”
 
  这种信心的一部分来自一个全新的帮助台,使客户能够创建票证,可自动区分和分配病例数。这些情况,然后排序,并发送到保修状态,产品类型,相对严重的问题的基础上的团队成员。Ramsour指出,她的目标是在24小时内,如果在该时间内解决所有可能的回答有任何情况下。新的支持门户网站还包括一个聊天对话框中进行快速修复,可能不需要门票,从而为客户提供实时的技术援助,直接从产品的技术支持人员。
 
  所有新的全面维护支持系统是立即可用,Keywest技术的客户,从公司的企业的网站(www.keywesttechnology.com)或数字标牌产品的微型www.MediaZonePro.com。新的产品线在2013年宣布,将扩大到覆盖每个产品的最有意义的个性化功能,对于任何给定的支持,需要帮助的平台。
 

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